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Gerente de Customer Success

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Somos fascinados por pessoas e dados, e somos direcionados a uma memorável experiência do cliente!

Se você compartilha dessa mesma ideia, temos um time super engajado precisando de um novo líder.

Já usamos muitas das métricas de Customer Success e nosso desafio é trazer mais automatização e ainda mais dados para o time e nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

  • Responsável por liderar o time de Sucesso do Cliente, apoiando na construção da jornada dos clientes;
  • Definir os marcos da experiência;
  • Mediar conflitos, monitorar a qualidade e retorno das interações;
  • Realizar feedbacks, e apresentar relatórios gerenciais;
  • Atualizar a equipe quanto a alterações de novos serviços;
  • Garantir o perfeito funcionamento dos serviços utilizado por sua equipe, garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho;
  • Divulgar os indicadores de gestão para a equipe;
  • Realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento;
  • Solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento;
  • Garantir que o cliente tenha os resultados esperados através de interações e relacionamentos com a Ahgora;
  • Estar preparado tecnicamente para auxiliar o time no processo de adoção, retenção e engajamento de clientes. 

Requisitos e qualificações

Competências Técnicas: 

  • Boa comunicação oral e escrita
  • Conhecimento sobre indicadores, métricas e sobre a área de Sucesso do Cliente
  • Boa capacidade de negociação e resolução de problemas.
  • Conhecimento Prévio sobre RH e SaaS
  • Inglês


Competências Comportamentais: 

  • Proatividade, empatia, criatividade, resiliência, saber lidar sob pressão, humildade e maturidade profissional.

Informações adicionais

  • Benefício alimentação/refeição;
  • Vale Transporte, Estacionamento gratuito e Bicicletário;
  • BENEFLEX - Plano de benefícios flexíveis que você pode customizar (academia, vestuário, educação, gasolina, etc);
  • Plano de Saúde e Odontológico (sem desconto nenhum do seu salário);
  • Benefício de Saúde Financeira (Crédito Consignado com taxas bem atrativas e Planejamento Financeiro individual com Especialistas);
  • Frutinhas, café, chás, biscoitos e bolachas todos os dias;
  • Ginástica Laboral;
  • Convênio com SESC e ACATE;
  • No dress code;
  • Happy hour para celebrações!
  • Em nossa área de convivência você pode relaxar em nosso grande sofá ou participar dos campeonatos de sinuca, games, baralho ou pebolim.
  • Contamos com excelentes programas internos voltados ao bem estar e a satisfação das pessoas que formam a nossa equipe. 
  • Você trabalhará em nossa sede, no coração da linda cidade de Florianópolis em um ambiente que se orgulha por ser moderno, aconchegante e com um belo visual!

QUEM SOMOS?

A Ahgora é um ecossistema de HCM (Human Capital Management, Gestão de Capital Humano em tradução direta) que desenvolve tecnologias inovadoras para Recursos Humanos com o objetivo de empoderar profissionais da área com tempo, ferramentas e dados.


Atualmente, o Ecossistema Ahgora é formado pela junção das empresas: Ahgora, Ahfin, Velti e Webtraining. Juntos, temos um único propósito, levar eficiência operacional, estratégia e inteligência para os RHs! 🌟



E COMO NÓS SOMOS?


Somos feitos de pessoas. Nós acreditamos no poder do indivíduo e na transformação das pessoas através da tecnologia. É por isso que temos o "h" em Ahgora, ele simboliza o capital (h)umano, que é o nosso ativo mais importante! 😍


Nós somos, estamos e damos o nosso melhor. Vestimos a nossa própria camisa e por isso, somos os #Ahtivos!









POR QUE SER UM #AHTIVO?

Porque nós somos considerados um dos Melhores Fornecedores para RH pelo grupo Gestão RH!

Porque nós fazemos diferente e transformamos o que é pequeno em grandioso!

Porque se você é ousado e inovador, a Ahgora é o seu match perfeito!

Porque somos GPTW (Great Place To Work)!


CUIDAMOS DE VOCÊ 💜

  • Acesso ao Beneflex, nosso plano de benefícios flexíveis que você pode customizar (academia, terapia, vestuário, nutricionista, educação, gasolina, lazer e etc.);
  • Acesso à Ahfin, nossa startup de saúde financeira que oferece vários benefícios (jornada de educação financeira, acesso à crédito e adiantamento salarial);
  • Plano de saúde e plano odontológico (sem nenhum desconto no salário);
  • Aula de ginástica laboral gratuita, virtual e presencial;
  • Frutas, bolachas, biscoitos, chá e café todos os dias na empresa;
  • Vale alimentação e refeição;
  • Vale transporte, estacionamento gratuito e bicicletário;
  • Manicure na empresa;
  • Inglês na empresa;
  • Convênio com o SESC e a ACATE, podendo utilizar os espaços e instalações;
  • Sem dress code;
  • Espaço aconchegante, moderno e com uma linda vista do mar!

VALORIZAMOS E CELEBRAMOS AS CONQUISTAS

  • Programa de bonificação por atingir resultados e metas;
  • Indicação Premiada: você ajuda a contratar novos #Ahtivos e ainda ganha uma premiação em dinheiro;
  • Indique Ahgora: você indica novos clientes e ganha uma bonificação em dinheiro;
  • Happy hours semanais na nossa sede, com um espaço de convivência equipado com churrasqueira, pebolim e sinuca!

*Lista de benefícios para a Ahgora. Demais empresas do nosso Ecossistema possuem pacotes de benefícios diferenciados.

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